1、工作项目交付后，客户在后其中如遇问题，我们收到客户通知后，2小时内做出响应，并尽快在1日内给予解决。
2、对于客户提出的问题快速做出响应，分类分级进行处理。对于简单的便于处理的常见问题，售后服务人员在接到客户电话时能当时电话解决的，当时做出回复解决。
3、售后服务人员按流程填写“质量信息交流单”，建立顾客投诉档案。根据投诉性质将信息单分别传递到机关部门解决，由总经理进行追踪、督察，给每个客户一个圆满的答复。
4、每年由数据分析部组织一次顾客满意度调查，分析存在问题，采取措施提高顾客满意度。
5、公司总经理面对面倾听消费者经营者对公司服务的意见建议，不断改进和完善售后服务体系，争取不发生顾客重大投诉事件，让顾客满意度不断上升。
